Beheer en onderhoud glasvezelnetwerk

Wat wij onder beheer verstaan

Beheer is meer dan reageren als er iets misgaat. Goed netwerkbeheer begint met het voorkomen van problemen. Wij monitoren uw glasvezelnetwerk continu op signaalsterkte, verkeersdrukte, apparatuurprestaties en eventuele afwijkingen. Als een component dreigt uit te vallen, zien wij dat voordat u of uw gasten er last van hebben. Dat proactieve karakter is precies wat het verschil maakt op een vakantiepark. Een storing op vrijdagavond als het park vol zit, is een ander soort probleem dan een storing op een rustige dinsdagmiddag in april. Wij zorgen dat het eerste scenario zo zelden mogelijk voorkomt.

24/7 monitoring vanuit ons eigen NOC

Ons Network Operations Center (NOC) is het technische hart van ons beheerdienstverlening. Vanuit het NOC worden alle glasvezelnetwerken die wij beheren continu bewaakt — 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Het NOC draait volledig op eigen infrastructuur en eigen personeel.

Elk netwerk dat wij beheren is verbonden met ons monitoringplatform. Dat platform registreert realtime de status van elk actief netwerkelement: van de core switch in de hoofdverdeler tot de ONT in de verst gelegen stacaravan. Zodra een parameter buiten de norm valt — een te hoog pakketverlies, een oplopende latency, een apparaat dat niet meer reageert — slaat het systeem alarm en gaat er direct iemand aan de slag.
– Realtime monitoring van alle actieve netwerkelementen
– Automatische alarmering bij afwijkingen van de norm
– Eigen NOC-personeel — geen uitbesteed callcenter of geautomatiseerde helpdesk
– Proactieve signalering: wij zien problemen voordat uw gasten ze merken
– Logging van alle netwerkgebeurtenissen voor analyse en rapportage

Eigen storingsdienst met eigen monteurs

Niet elke storing is op afstand op te lossen. Soms heeft een glasvezelverbinding fysieke schade opgelopen — door graafwerkzaamheden, vrieskou of onverwachte mechanische belasting. Dan moet er iemand langs. Bij SnelInternetVoorVakantieparken.nl betekent dat: onze eigen monteurs, met onze eigen lasmachines en meetapparatuur.

Wij zijn niet afhankelijk van een externe servicepartner die zijn eigen planning heeft. Onze storingsdienst staat klaar met eigen, gekwalificeerd personeel dat uw netwerk kent — want zij hebben het in veel gevallen zelf aangelegd. Dat scheelt tijd bij het diagnosticeren van de oorzaak en bij het uitvoeren van de herstelwerkzaamheden.

Wat onze storingsdienst doet
– Eerste diagnose op afstand via het NOC-monitoringplatform
– Remote herstel waar mogelijk — geen monteurbezoek nodig
– Inzet van eigen monteurs bij fysieke storingen op het terrein
– Glasvezellassen en signaalmeting met professionele apparatuur
– Rapportage van oorzaak, herstelwerkzaamheden en preventieve aanbevelingen

Service Level Agreement (SLA): heldere afspraken vooraf

Wij leggen alle beheersafspraken vast in een Service Level Agreement. Geen vage beloften over ‘snelle respons’, maar concrete afspraken over wat u van ons mag verwachten: binnen welke tijd wij reageren op een melding, binnen welke tijd een monteur ter plaatse is bij een calamiteit en welke rapportage u periodiek ontvangt.

De SLA geeft u als parkbeheerder zekerheid. U weet wat u krijgt, wat het kost en wie u belt als er iets is. Dat is precies de ontzorging die u zoekt.

• Vastgelegde responstijden per type storing (kritiek, hoog, normaal)
• Gegarandeerde uptime van 99,8% op het glasvezelnetwerk
• Eén vast aanspreekpunt voor alle beheervragen en storingen
• Periodieke rapportage over netwerkprestaties en uptime
• Jaarlijkse onderhoudsronde voor preventieve inspectie van het netwerk

Periodiek onderhoud: voorkomen is beter dan genezen

Naast de dagelijkse monitoring voeren wij periodiek preventief onderhoud uit op de netwerken die wij beheren. Denk aan het controleren van lasnaden en verbindingen, het reinigen van optische connectoren, het updaten van firmware op actieve apparatuur en het inspecteren van buitenkasten op vochtinsijpeling of mechanische beschadiging.

Op een vakantiepark is de buiteninfrastructuur blootgesteld aan meer dan in een kantoorgebouw: zon, regen, vrieskou, grasmaaiers en de occasionele caravanbewoner die een kabel over het hoofd ziet. Regelmatige inspectie voorkomt dat kleine slijtage uitgroeit tot een serieuze storing.

• Jaarlijkse inspectie van buitenkasten, verbindingen en lasnaden
• Reiniging van optische connectoren voor optimale signaaloverdracht
• Firmware-updates op alle beheerde actieve apparatuur
• Visuele inspectie van kabeltracés op beschadiging of slijtage
• Rapportage met eventuele aandachtspunten en aanbevelingen

Beheer door de mensen die uw netwerk kennen

Er is een wezenlijk verschil tussen een beheerbedrijf dat uw netwerk overneemt van de aanlegger en een beheerbedrijf dat het netwerk zelf heeft ontworpen en aangelegd. SnelInternetVoorVakantieparken.nl kiest voor het laatste. Wij kennen elk kabeltracé, elke verdeler en elke splitsing op uw park — omdat wij de documentatie hebben gemaakt en de aanleg hebben uitgevoerd.

Dat maakt een groot verschil bij storingen. Waar een externe beheerder eerst de documentatie moet bestuderen en de situatie ter plaatse moet verkennen, weten wij direct waar we moeten zoeken. Dat scheelt uren bij het oplossen van een probleem — en uren tellen als uw gasten geen internet hebben.

Alles in één hand

Glasvezelnetwerk, WiFi, Hospitality TV en IPTV — en nu ook het beheer en onderhoud daarvan. Alles bij SnelInternetVoorVakantieparken.nl. Geen losse partijen die naar elkaar verwijzen bij een storing, geen onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is. Één aanspreekpunt voor de volledige technische infrastructuur van uw park.

→ Lees meer over de aanleg van glasvezelnetwerken voor vakantieparken

→ Plan een gratis parkgesprek — wij bellen u binnen één werkdag terug